> reklamační řád

Reklamační řád

Platné od 28. 10. 2026

Tento reklamační řád je součástí Obchodních podmínek a upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v portálu B2B Obchod podnikateli.

1. Prodávající

Vanguard Business Solutions, s.r.o.
sídlo: Valentinská 1061/6, Staré Město, 110 00 Praha 1
IČO: 22568000, DIČ: CZ22568000
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka C 418571
e-mail: info@vanguardsolutions.cz, tel.: 776 592 338

2. Záruka

1. Na nové zboží se poskytuje záruka 12 měsíců od převzetí, nestanoví-li výrobce nebo dohoda dobu delší. Základem je doklad o koupi (faktura).
2. Záruka se nevztahuje na: opotřebení způsobené obvyklým užíváním, mechanické, chemické nebo tepelné poškození, poškození vodou či kapalinou, vady způsobené neodborným zásahem nebo opravou mimo autorizovaný servis, použitím v rozporu s návodem a na spotřební části a baterie v rozsahu, v jakém to výrobce stanoví.

3. Jak reklamaci uplatnit

1. Reklamaci uplatněte e-mailem na info@vanguardsolutions.cz s uvedením čísla faktury, označení zboží (SKU, sériové číslo), popisu vady a způsobu, jak se projevuje, ideálně s fotografií či videem.
2. Prodávající sdělí způsob vrácení zboží k posouzení. Zboží zasílejte řádně zabalené, nejlépe v původním obalu, s kopií faktury a popisem vady. Zboží zaslané bez předchozí domluvy nebo na dobírku nelze přijmout.
3. Před odesláním zboží k reklamaci doporučujeme zálohovat data a odstranit osobní údaje a zámky (Najít, iCloud). Za ztrátu dat prodávající neodpovídá.
4. O přijetí reklamace prodávající kupujícímu vystaví potvrzení.

4. Vyřízení reklamace

1. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě (například z důvodu posouzení v servisu výrobce). Prodávající o vyřízení kupujícího informuje.
2. Je-li reklamace oprávněná, kupující má nároky podle občanského zákoníku, zejména na odstranění vady opravou nebo dodáním nového zboží, a není-li to možné, na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy; volbu řešení posoudí prodávající dle povahy vady.
3. Je-li reklamace oprávněná, hradí přiměřené náklady na přepravu prodávající. Je-li neoprávněná, nese náklady kupující.
4. O výsledku posouzení kupující obdrží písemné vyjádření.

5. Zjevné poškození při přepravě

Poškození zásilky nebo chybějící zboží je nutné uvést v předávacím protokolu přepravce při převzetí a neprodleně oznámit prodávajícímu na info@vanguardsolutions.cz.

6. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád se použije pro zboží objednané po datu jeho účinnosti. Ostatní práva a povinnosti stran se řídí obchodními podmínkami a občanským zákoníkem.